RETOURS

Procédure pour déposer une réclamation concernant les produits :

Veuillez vous familiariser avec les procédures légales dans la Procédure de réclamation (ci-dessous), qui précisent les droits et obligations du vendeur et de l'acheteur.

1. Si un défaut survient dans les produits achetés, le client a le droit de déposer une réclamation concernant ce défaut. Veuillez informer immédiatement notre service client par téléphone ou par e-mail de cette réclamation (+420 606 887 846, returns@colazio.com). Un défaut est considéré comme, par exemple, un changement dans les propriétés des produits causé par l'utilisation de matériaux inappropriés ou de mauvaise qualité, le non-respect de la technologie de production ou une solution de conception inappropriée. Un défaut ne peut pas être considéré comme un changement dans les propriétés des produits survenu pendant la période de garantie en raison de son usure, d'une utilisation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou incorrect, de changements naturels dans les matériaux à partir desquels les produits sont fabriqués, de tout dommage causé par l'utilisateur ou un tiers, ou d'une autre intervention incorrecte.
2. Emballez les produits de manière à ce qu'ils ne soient pas endommagés davantage pendant le transport. Incluez un formulaire de retour dans le colis. N'envoyez pas le colis en contre-remboursement. Un tel envoi ne sera pas accepté. Renvoyez les produits de l'une des manières suivantes :

A. Retour des produits via une filiale de Zásilkovna/Packeta. Vous pouvez nous renvoyer les produits via une filiale de Zásilkovna/Packeta en insérant le code 968 892 92. L'étiquette pour le colis sera imprimée directement à la filiale de Zásilkovna/Packeta. Dans le cas de cette méthode de retour des produits lors du retrait du contrat d'achat les frais de transport sont payés par nous.

B. Envoi du colis à notre adresse : Colaz Group s.r.o., Sadov 37, Sadov 362 61. En envoyant de cette manière les frais de transport sont payés par vous.

1. La période de garantie pour les produits est de 24 mois et commence à partir du jour de réception des produits. ATTENTION ! La période de garantie N'EST PAS la durée de vie des produits. Les réclamations ne s'appliquent pas aux défauts causés par une utilisation incorrecte et une usure de manière inappropriée.
2. La réclamation, y compris l'élimination du défaut, sera traitée sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de soumission. Dans les cas justifiés, l'employé autorisé peut convenir avec le client d'une période plus longue.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

La Procédure de réclamation a été développée conformément à la loi n° 89/2012 Sb. Code civil (ci-après dénommé « Code civil ») et à la loi n° 634/1992 Sb. sur la protection des consommateurs, dans sa version modifiée, et régit la Procédure de réclamation des produits achetés auprès du vendeur, qui est le magasin en ligne www.colazio.com, exploité par Colaz Group s.r.o., siège social : Sadov 37, Sadov 362 61, ID n° : 19943768 (ci-après dénommé «  Vendeur »). Cette Procédure de réclamation fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente du Vendeur. L'Acheteur est tenu de se familiariser avec cette Procédure de réclamation et les Conditions générales de vente du Vendeur avant de commander des produits. En concluant un contrat d'achat et en prenant possession des produits, l'Acheteur exprime son consentement à cette Procédure de réclamation et aux Conditions générales de vente du Vendeur.

Cette Procédure de réclamation ne s'applique pas aux cas où un acheteur qui a conclu un contrat d'achat avec le Vendeur dans le cadre de son activité commerciale (ci-après dénommé « Entrepreneur ») fait valoir des droits découlant de la responsabilité des défauts. Les droits de l'Entrepreneur découlant de la performance défectueuse sont régis par les dispositions pertinentes du Code civil, en particulier les articles 2099 à 2112 du Code civil.

Interprétation des Termes

1. Un Acheteur qui est un consommateur est compris comme étant toute personne physique qui, en dehors du cadre de son activité entrepreneuriale ou de l'exercice indépendant de son autorisation, conclut un contrat avec un entrepreneur ou traite autrement avec lui (ci-après dénommé « Consommateur »).
2. Un Acheteur qui n'est pas un consommateur est compris comme étant une entité légale qui n'agit pas en relation avec le Vendeur dans le cadre de son activité entrepreneuriale.
3. Un Entrepreneur signifie une personne physique ou morale qui conclut un contrat avec le Vendeur dans le cadre de son activité entrepreneuriale.
4. Aux fins de cette Procédure de réclamation, un Acheteur est compris comme étant un Consommateur au sens de l'article 2.1 de la Procédure de réclamation et une autre personne physique ou morale au sens de l'article 2.2 de la Procédure de réclamation (ci-après dénommé « Acheteur »).
5. Le Vendeur signifie le magasin en ligne www.colazio.com, exploitée par Colaz Group s.r.o., siège social : Sadov 37, Sadov 362 61, ID n° : 19943768

Responsabilité du Vendeur pour les défauts des produits (garantie légale)

1. Le Vendeur garantit à l'Acheteur que l'article est exempt de défauts à la réception. En particulier, le Vendeur garantit à l'Acheteur qu'au moment où l'Acheteur a pris possession de l'article, il a les propriétés que les parties ont convenues, et s'il n'y a pas d'accord, les propriétés que le Vendeur ou le fabricant a décrites ou que l'Acheteur attendait en fonction de la nature des produits et de la publicité effectuée par eux, l'article est adapté à l'usage auquel il est normalement destiné, l'article correspond à la qualité ou à la conception convenue dans le contrat, à un échantillon ou à un modèle convenu, si la qualité ou la conception a été déterminée selon l'échantillon ou le modèle convenu, l'article est en quantité, mesure ou poids appropriés, et l'article est conforme aux exigences des réglementations légales.

Droits de l'Acheteur sur les défauts des produits

1. Si l'article ne possède pas les propriétés mentionnées ci-dessus, l'Acheteur peut également demander la livraison d'un nouvel article sans défauts, si ce n'est pas déraisonnable compte tenu de la nature du défaut. Cependant, si le défaut concerne seulement une partie de l'article, l'Acheteur peut seulement demander l'échange de la partie; si cela n'est pas possible, il peut se retirer du contrat. Cependant, si cela est déraisonnable compte tenu de la nature du défaut, surtout si le défaut peut être réparé sans délai excessif, l'Acheteur a droit à une réparation gratuite du défaut.
2. Le droit à la livraison d'un nouvel article ou à l'échange d'une partie est également disponible pour l'Acheteur dans le cas d'un défaut réparable si l'Acheteur ne peut pas utiliser correctement l'article en raison de la réapparition du défaut après réparation ou en raison d'un plus grand nombre de défauts. Dans ce cas, l'Acheteur a également le droit de se retirer du contrat.
3. Si l'Acheteur ne se retire pas du contrat ou ne fait pas valoir le droit à la livraison d'un nouvel article sans défauts, à l'échange de sa partie ou à la réparation de l'article, il peut demander une réduction raisonnable. L'Acheteur a le droit à une réduction raisonnable même si le Vendeur ne peut pas livrer un nouvel article sans défauts, échanger sa partie ou réparer l'article, et aussi si le Vendeur ne remédie pas au défaut dans un délai raisonnable ou si la réparation entraînerait des difficultés significatives pour l'Acheteur.
4. Si un défaut survient dans les six mois suivant la réception, il est présumé que l'article était défectueux au moment de la réception.
5. L'Acheteur n'a pas le droit découlant de la performance défectueuse s'il savait avant de prendre possession de l'article que l'article avait un défaut, ou si l'Acheteur a causé le défaut lui-même.

Période et manière d'exercer le droit découlant de la performance défectueuse

1. L'Acheteur a le droit de faire valoir le droit découlant d’un défaut qui survient dans les produits dans les 24 mois suivant la réception ; cela ne s'applique pas aux produits vendus à un prix inférieur pour un défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu, à l'usure causée par l'utilisation normale des produits, aux produits utilisés pour un défaut correspondant à l'étendue de l'utilisation ou à l'usure que les produits avaient à la réception par l'Acheteur, ou si cela résulte de la nature des produits. Après l'expiration de la période mentionnée dans la phrase précédente, le droit découlant d’un défaut des produits ne peut pas être exercé contre le Vendeur.
2. Avant d'exercer une réclamation, l'Acheteur doit informer le Vendeur de son intention de se plaindre des biens achetés, en envoyant un email à returns@colazio.com.
3. L'Acheteur enverra les biens en question correctement emballés en utilisant l'une des méthodes suivantes : Retour des biens via une filiale de Zásilkovna. Vous pouvez retourner les biens via une filiale de Zásilkovna en insérant le code 968 892 92. L'étiquette pour le colis sera imprimée directement à la filiale de Zásilkovna. Dans le cas de cette méthode de retour des biens lors du retrait du contrat d'achat, les frais de transport sont payés par nous. Envoi du colis à notre adresse : Colaz Group s.r.o., Sadov 37, Sadov 362 61. Lors de l'envoi de cette manière, les frais de transport sont payés par vous.
4. L'Acheteur est tenu de joindre une déclaration écrite expliquant le motif de la réclamation en utilisant le formulaire de retour, y compris la méthode choisie de résolution de la réclamation, aux biens réclamés. La méthode choisie de résolution de la réclamation ne peut être modifiée par l'Acheteur sans le consentement préalable du Vendeur.
5. Les biens réclamés par l'Acheteur en contre-remboursement ne seront pas acceptés par le Vendeur et seront retournés à l'Acheteur à ses frais.

Traitement des réclamations

1. Le Vendeur est tenu de traiter la réclamation, y compris l'élimination du défaut, sans délai injustifié, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date de soumission de la réclamation, à moins que le Vendeur ne convienne avec l'Acheteur d'un délai plus long. Le délai décrit dans la phrase précédente n’est pas décompté si le Vendeur n'a pas reçu tous les documents nécessaires au traitement de la réclamation (parties des biens, preuve de paiement, etc.). Le Vendeur est tenu de demander à l'Acheteur de compléter les documents le plus tôt possible.
2. Le Vendeur est tenu de fournir au Consommateur une confirmation écrite de la date à laquelle le Consommateur a exercé son droit, du contenu de la réclamation et de la méthode de résolution de la réclamation demandée par le Consommateur; ainsi qu'une confirmation de la date et de la méthode de résolution de la réclamation, y compris une confirmation de la réalisation de la réparation et de sa durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.
3. Le Vendeur fournira à l'Acheteur qui n'est pas un consommateur une confirmation écrite de la date à laquelle la réclamation a été déposée, ainsi que de la réalisation de la réparation et de sa durée.
4. Si la réclamation est reconnue comme justifiée par le Vendeur et que l'Acheteur demande un remboursement comme méthode de résolution de la réclamation, le Vendeur remboursera le prix d'achat payé à l'Acheteur au plus tard dans les cinq (5) jours de travail suivant la date à laquelle l'Acheteur a reçu une confirmation de la méthode de résolution de la réclamation. Le Vendeur remboursera l'argent à l'Acheteur de la même manière qu'il l'a reçu, à moins que l'Acheteur ne l’indique autrement.
5. Si la réclamation n'est pas résolue dans le délai prévu par l'Article 6.1 de la Procédure de réclamation, l'Acheteur a droit à un remboursement.