ritorna

Procedura di restituzione

Procedura per presentare un reclamo sulla merce:

Si prega di familiarizzare con le procedure legali nella procedura di reclamo (di seguito questa procedura), che specificano i diritti e gli obblighi sia del venditore che dell'acquirente.

1) Se nella merce acquistata si riscontra un difetto, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo in merito a tale difetto. Si prega di avvisare immediatamente il nostro supporto clienti telefonicamente o via e-mail in merito al reclamo (+420 606 887 846, return@colazio.com ) Un difetto è considerato, ad esempio, un cambiamento nelle proprietà della merce causato dall'uso di materiali inadeguati o scadenti -materiale di qualità, mancato rispetto della tecnologia di produzione o soluzione progettuale inappropriata. Un difetto non può essere considerato un cambiamento nelle proprietà della merce verificatosi durante il periodo di garanzia a causa della sua usura, uso improprio, manutenzione inadeguata o impropria, a causa di cambiamenti naturali nei materiali di cui è composta la merce, a causa di eventuali danni da parte dell'utente o di terzi o altri interventi impropri.

2) Imballare la merce in modo che non venga ulteriormente danneggiata durante il trasporto. Includere un modulo di reso nel pacco. Non inviare il pacco in contrassegno. Tale spedizione non sarà accettata. Rispedire la merce in uno dei seguenti modi:

A. Restituzione della merce tramite la filiale di Zásilkovna/Packeta. Puoi restituirci la merce tramite la filiale di Zásilkovna/Packeta, specificando il codice 968 892 92. L'etichetta del pacco verrà stampata direttamente presso la filiale di Zásilkovna/Packeta. In caso di questa modalità di restituzione della merce in caso di recesso dal contratto di acquisto, le spese di trasporto sono a nostro carico.

B. Invio del pacco al nostro indirizzo: Colaz Group sro, Sadov 37, Sadov 362 61. In caso di invio in questo modo, i costi di trasporto sono a tuo carico.

3) Il periodo di garanzia per la merce è di 24 mesi e decorre dalla data di ricevimento della merce. AVVERTIMENTO! Il periodo di garanzia NON corrisponde alla durata della merce. I reclami non si applicano ai difetti causati da un uso improprio e dall'usura in modo inappropriato.

4) Il reclamo, compresa l'eliminazione del difetto, verrà trattato senza ingiustificato ritardo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di presentazione. In casi giustificati il ​​dipendente autorizzato può concordare con il cliente un periodo più lungo.

PROCEDURA DI RESO

La procedura di reclamo è stata sviluppata in conformità alla legge n. 89/2012 Coll., al codice civile (di seguito denominato "Codice civile") e alla legge n. 634/1992 Coll., sulla tutela dei consumatori, come modificata, e regola la procedura per i reclami relativi ai beni acquistati presso il venditore, che è il negozio online www.colazio.com, gestito da Colaz Group sro, sede legale: Sadov 37, Sadov 362 61, ID n.: 19943768 (di seguito denominato il venditore"). La presente Procedura Reclami costituisce parte integrante delle Condizioni Generali del Venditore. L'Acquirente è tenuto a familiarizzare con la presente Procedura di reclamo e le Condizioni generali del Venditore prima di ordinare la merce. Con la conclusione del contratto di acquisto e la presa in consegna della merce l'Acquirente esprime il proprio consenso alla presente Procedura di reclamo e alle Condizioni Generali del Venditore.

La presente Procedura di reclamo non si applica ai casi in cui un acquirente che ha concluso un contratto di acquisto con il Venditore nell'ambito della propria attività commerciale (di seguito denominato "Imprenditore") rivendica diritti derivanti dalla responsabilità per difetti. I diritti dell'imprenditore derivanti da prestazioni inadeguate sono regolati dalle pertinenti disposizioni del codice civile, in particolare dalle sezioni da 2099 a 2112 del codice civile.

Interpretazione dei termini

  1. Per acquirente consumatore si intende qualsiasi persona fisica (persona fisica) che, al di fuori dell'ambito della propria attività commerciale o al di fuori dell'ambito dell'esecuzione indipendente della propria autorizzazione, conclude un contratto con un imprenditore o tratta in altro modo con lui (di seguito denominato come il “Consumatore”).
  2. Per acquirente non consumatore si intende una persona giuridica che non agisce nei confronti del venditore nell'ambito della sua attività commerciale.
  3. Per Imprenditore si intende una persona fisica o giuridica che stipula un contratto con il Venditore ai fini della propria attività commerciale.
  4. Ai fini della presente Procedura di reclamo, per Acquirente si intende un Consumatore ai sensi dell'Articolo 2.1 della Procedura di reclamo e un'altra persona fisica o giuridica ai sensi dell'Articolo 2.2 della Procedura di reclamo (di seguito denominato "Acquirente") ").
  5. Per Venditore si intende il negozio online www.colazio.com, gestito da Colaz Group sro, sede legale: Sadov 37, Sadov 362 61, ID n.: 19943768

Responsabilità del venditore per difetti della merce (garanzia legale)

  1. Il Venditore garantisce all'Acquirente che l'articolo è esente da difetti al momento del ricevimento. In particolare, il Venditore garantisce all'Acquirente che, al momento in cui l'Acquirente ha preso in consegna la cosa, essa presenta le proprietà concordate dalle parti e, in assenza di accordi, le proprietà descritte dal Venditore o dal produttore o che l'Acquirente si aspettava per quanto riguarda la natura della merce e in base alla pubblicità da questi effettuata, l'articolo è idoneo all'uso per il quale viene normalmente utilizzato, l'articolo corrisponde alla qualità o al design concordato nel contratto, un campione o modello concordato , se la qualità o il design sono stati determinati in base al campione o modello concordato, l'articolo è nella quantità, misura o peso appropriati e l'articolo è conforme ai requisiti delle normative legali.

Diritti dell'acquirente in caso di difetti della merce

  1. Se l'oggetto non presenta le caratteristiche sopra indicate, l'acquirente può anche richiedere la consegna di un nuovo oggetto senza difetti, se ciò non è irragionevole in considerazione della natura del difetto. Tuttavia, se il difetto riguarda solo una parte dell'articolo, l'Acquirente potrà richiedere solo la sostituzione della parte; se ciò non è possibile, possono recedere dal contratto. Tuttavia, se ciò è irragionevole in considerazione della natura del difetto, soprattutto se il difetto può essere eliminato senza indebito ritardo, l'Acquirente ha il diritto alla rimozione gratuita del difetto.
  2. Il diritto alla consegna di un nuovo articolo o alla sostituzione di un pezzo spetta all'Acquirente anche in caso di difetto eliminabile, se l'Acquirente non può utilizzare correttamente l'oggetto a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. In tal caso l'Acquirente ha anche il diritto di recedere dal contratto.
  3. Se l'acquirente non recede dal contratto o non rivendica il diritto di consegnare un oggetto nuovo senza difetti, di sostituirne una parte o di riparare l'oggetto, può richiedere uno sconto ragionevole. L'Acquirente ha diritto ad uno sconto ragionevole anche se il Venditore non può consegnare un articolo nuovo senza difetti, sostituirne una parte o riparare l'oggetto, e anche se il Venditore non elimina il difetto entro un termine ragionevole o se il rimedio potrebbe causare notevoli difficoltà per l'Acquirente.
  4. Se si manifesta un difetto entro sei mesi dal ricevimento, si ritiene che l'articolo fosse difettoso al momento del ricevimento.
  5. L'Acquirente non ha diritto alla prestazione difettosa se sapeva prima della presa in consegna che l'oggetto aveva un difetto o se è stato l'Acquirente a causare il difetto.

Periodo e modalità di esercizio del diritto all'adempimento difettoso

  1. L'Acquirente ha il diritto di far valere il diritto da un difetto che si manifesta nella merce entro 24 mesi dal ricevimento; ciò non si applica alla merce venduta a un prezzo inferiore per un difetto per il quale è stato concordato il prezzo inferiore, all'usura causata dal normale utilizzo della merce, alla merce usata per un difetto corrispondente all'entità dell'uso o all'usura che la merce aveva al momento del ricevimento da parte dell'Acquirente, o se deriva dalla natura della merce. Dopo la scadenza del termine di cui alla frase precedente il diritto derivante da un difetto della merce non può più essere fatto valere nei confronti del venditore.
  2. Prima di esercitare reclamo, l'Acquirente informerà il Venditore della propria intenzione di sporgere reclamo in merito al bene acquistato, inviando una email all'indirizzo return@colazio.com.
  3. L'Acquirente invierà la merce reclamata adeguatamente imballata utilizzando una delle seguenti modalità: Restituzione della merce tramite la filiale di Zásilkovna. Puoi restituirci la merce tramite la filiale di Zásilkovna, specificando il codice 968 892 92. L'etichetta del pacco verrà stampata direttamente presso la filiale di Zásilkovna. In caso di questa modalità di restituzione della merce in caso di recesso dal contratto di acquisto, le spese di trasporto sono a nostro carico. Invio del pacco al nostro indirizzo: Colaz Group sro, Sadov 37, Sadov 362 6. In caso di invio in questo modo, i costi di trasporto sono a tuo carico.
  4. L'Acquirente è tenuto ad allegare alla merce contestata una dichiarazione scritta con il motivo del reclamo utilizzando il modulo di reso, inclusa la modalità scelta per la risoluzione del reclamo. Il metodo scelto per la risoluzione del reclamo non può essere modificato dall'Acquirente senza il previo consenso del Venditore.
  5. La merce richiesta dall'Acquirente in contrassegno non sarà accettata dal Venditore e verrà restituita all'Acquirente a sue spese.

Gestione dei reclami

  1. Il Venditore è tenuto a gestire il reclamo, inclusa la rimozione del difetto, senza indebito ritardo, ma entro e non oltre 14 giorni dalla data di presentazione del reclamo, a meno che il Venditore non concordi con l'Acquirente un periodo più lungo. Il termine di cui alla frase precedente non decorre se il Venditore non ha ricevuto tutti i documenti necessari per l'evasione del reclamo (parti della merce, prova di pagamento, ecc.). Il Venditore è tenuto a richiedere all'Acquirente l'integrazione dei documenti nel più breve tempo possibile.
  2. Il Venditore è tenuto a fornire al Consumatore una conferma scritta di quando il Consumatore ha fatto valere il proprio diritto, del contenuto del reclamo e delle modalità
  4. modalità di risoluzione del reclamo richiesto dal Consumatore; e ulteriore conferma della data e della modalità di risoluzione del reclamo, inclusa la conferma dell'esecuzione della riparazione e della sua durata, o giustificazione scritta per il rifiuto del reclamo. Il Venditore fornirà all'Acquirente non consumatore una conferma scritta del momento in cui è stato presentato il reclamo, nonché dell'esecuzione della riparazione e della sua durata.
  5. Se il reclamo viene riconosciuto giustificato dal Venditore e l'Acquirente richiede un rimborso come metodo di risoluzione del reclamo, il Venditore rimborserà all'Acquirente il prezzo di acquisto pagato entro e non oltre cinque (5) giorni lavorativi dalla data in cui l'Acquirente è stato inviato una conferma della modalità di risoluzione del reclamo. Il Venditore rimborserà il denaro all'Acquirente nello stesso modo in cui è stato ricevuto, a meno che l'Acquirente non specifichi diversamente.
  6. Se il reclamo non viene risolto entro il termine previsto dall'Articolo 6.1 della Procedura Reclami, l'Acquirente ha diritto al rimborso.